Уведомление о праве выхода из договора и возврата товаров с дефектом и несоответствием

Право выхода

  1. Потребитель имеет право выйти из договора без указания причины в течение 14 дней с момента получения им или любой уполномоченной третьей стороной (i) товара (ii) или с даты получения последнего товара, если несколько товаров из одного заказа были доставлены по отдельности.
  2. Клиенты, намеревающиеся реализовать свое право на выход из договора, должны следовать инструкциям ниже:

    Заполните форму RMA вложенную в упаковку, в которой Вы получили товар(-ы), которые вы намерены вернуть. Мы напоминаем, что вы не обязаны указывать причину возврата Товара, а можете воспользоваться кодом причины на бланке, чтобы воспользоваться правом выхода из договора, но это не упрощает менеджмент возвращенных вами товаров.

    Поместите в упаковку товар(-ы) с оригинальными ярлыками, убедитесь, что они не повредятся, вложите заполненную форму RMA внутрь упаковки, прежде чем закрыть ее.

    Прикрепите подготовленную клейкую этикетку, которую вы нашли на форме RMA и которая содержит информацию о возвращаемом товаре, а также адрес склада компании Triboo Digitale; убедитесь, что до того вы сняли прежнюю этикетку.

    Отправьте упаковку с помощью одного из способов, указанных в форме RMA:
  • - Зарезервируйте самовывоз посылки курьером из дома с помощью бесплатного телефонного номера 495-961-2211 или веб-сайта https://www.luisaspagnoli.it/ru_ru/ups_pickup;
  • или
  • - Доставьте упаковку в один из пунктов сбора, указанных в форме RMA, или посетите веб-сайт https://www.luisaspagnoli.it/ru_ru/ups_pickup.

Пользователь может отслеживать статус посылки непосредственно на веб-сайте курьерской службы www.ups.com с помощью учетного номера на форме RMA.

В случае отсутствия формы RMA Потребитель может обратиться в нашу Службу поддержки клиентов с помощью адреса электронной почты ecare@luisaspagnoli.it.

  1. В качестве альтернативы описанной выше процедуре, Потребитель может реализовать право выхода из договора, уведомив в развернутой форме компанию Triboo Digitale с помощью формы обратной связи, адреса электронной почты ecare@luisaspagnoli.it или любым другим способом, указывая свое намерение реализовать право выхода, используя форму RMA, следуя инструкциям из электронного письма с подтверждение права выхода, которое потребитель получит от Triboo Digitale.
  2. В случае осуществления права выхода Потребитель должен получить возмещение всех выполненные ним платежей, включая стоимость доставки (за исключением дополнительных расходов, обусловленных выбором другого типа доставки, отличающегося от предлагаемой менее дорогой стандартной доставки), без необоснованных задержек и в любом случае в течение 14 дней с дня получения компанией Triboo Digitale уведомления о решении выйти из данного договора. Такие возмещения выполняются таким же способом оплаты, который использовался Потребителем для оплаты покупки. Если Потребитель потребует произвести возмещение другим способом оплаты, то все вероятные дополнительные расходы, связанные со сменой способа оплаты, будут осуществляться за счет Потребителя. Возмещение может быть задержано до получения товаров или до предъявления доказательств обратной отправки товаров, если она предшествует возмещению.
  3. Если вы получили товар и не намерены использовать процедуру возврата материалов, указанную в форме RMA, которая находится в доставленной посылке, пожалуйста, верните товар компании Triboo Digitale по адресу: для получателя Triboo Digitale c/o Arvato Services Italia S.r.l., via Lombardia 21, 24060 Telgate (BG) -, Italy, без необоснованных задержек и в любом случае в течение 14 дней с даты уведомления о выходе из договора. Сроки считаются соблюденными, если товар отправлен до истечения 14-ти дневного срока.
  4. Прямые расходы на возврат товаров будут осуществляться за наш счет, а если Потребитель понес их самостоятельно, мы возместим их, как сказано в разделе 4.
  5. Потребитель несет ответственность за снижение стоимости товаров, вытекающее из обращения, отличающегося от того, которое необходимо для определения назначения, характеристик и исправности товаров.

Возврат по причине наличия дефекта или несоответствия

  1. Если Потребитель получает ошибочный или поврежденный товар, он обязан сообщить о наличии каких-либо дефектов или несоответствий в течение и не позднее 2 (двух) месяцев с момента их обнаружения.
  2. Несмотря на указанные выше сроки, о дефектах и несоответствиях товара можно сообщить в течение первых 14 дней после получения товара, используя форму RMA внутри упаковки, в которую был помещен заказ, следуя инструкциям, указанным непосредственно на самой форме.
  3. По истечении 14 дней с момента получения товаров Потребитель также может сообщить о дефекте и/или несоответствии, обнаруженном в течение вышеуказанного срока в 2 (два) месяца после обнаружения, отправив электронное письмо в нашу Службу поддержки клиентов по адресу  ecare@luisaspagnoli.it, используя надлежащим образом заполненную форму, которую можно скачать по приведенной ниже ссылке, следуя инструкциям, изложенным в ней.
  4. Мы оставляем за собой право дать оценку дефектам и/или несоответствиям, о которых Вы сообщали, и, после проведения проверки качества для определения фактического несоответствия Товара, ответить по электронной почте на адрес, который Вы указали при регистрации на веб-сайте или размещении заказ. Если дефект или несоответствие будут обнаружены, Потребитель имеет право на ремонт или замену товара по специальному запросу; если такие меры не являются нецелесообразными или чрезмерно дорогими, а также во всех других случаях, предусмотренных законом, Потребитель получает возмещение средств с помощью того же способа оплаты, который был использован для первоначальной транзакции.
  5. В случае если в возвращенных товарах дефект и/или несоответствие были обнаружены в соответствии с вышеуказанными условиями, мы обязуемся компенсировать расходы на доставку возврата, а также, в случае ремонта или замены, вернуть отремонтированный или замененный товар. С более подробной информацией Вы можете ознакомиться в общих условиях продажи, которые Вы приняли в момент приобретения товара(-ов) на нашем веб-сайте.